Krisenmanagement- aus Krisen gestärkt hervorgehen

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Die Themen im Bereich Management

Brände, Unfälle, Salmonellen, Viren ...

Jeder gastronomische Betrieb kann durch einen Brand, Unfälle jeglicher Art, durch Naturkatastrophen, durch Kontamination (z.B. mit Salmonellen) oder auch durch den Ausfall wichtiger betrieblicher Infrastruktur (z.B. Kassensystem, PC) in eine Krisensituation kommen. Die Auswirkungen einer solchen Krise gehen oft weit über den Betrieb hinaus und betreffen nicht nur Mitarbeiter und Gäste, sondern ggf. auch die Umwelt. Die Folgen aus einem Notfall können den Betrieb nachhaltig schädigen oder sogar existenzbedrohend sein. Daher ist es angezeigt, einen Krisenplan zu entwickeln und sich bestmöglich auf einen Notfall vorzubereiten.

Was versteht man unter Krisenmanagement?

Das Krisenmanagement umfasst die Aktivitäten zur Vermeidung, Reaktion und Bewältigung von Situationen mit Krisenpotential bzw. von Krisen, die in der Lage wären, den Fortbestand des Unternehmens substanziell zu gefährden oder unmöglich zu machen und leistet somit einen wesentlichen Beitrag zur Erhaltung bzw. Wiederherstellung der Leistungsfähigkeit eines Standortes bzw. des Unternehmens. In diesem Zusammenhang sollte beachtet werden, dass Krisenmanagement keine losgelöste Organisation ist, sondern eine Sonderform der Führung von höchster Priorität zur Reaktion und Bewältigung außerordentlicher Ereignisse. (Quelle: Sicherheits-Wiki)

Alle Artikel zum Thema Corona-Krise

  • #355 Stellen Sie den Betrieb auf den Kopf

    Nun ist die Zeit, um alle Prozesse im Unternehmen zu hinterfragen. Oftmals ist es im laufenden Betrieb schwer, Dinge zu ändern. Unter Umständen sind auch kleinere Umbauten oder ähnliches notwendig. Man weiß zwar, dass sich die Anordnung der Elemente am Tresen als unpraktisch erwiesen hat, kann dies aber im normalen Betrieb einfach nicht umstellen.

  • #353 Optimieren Sie Ihre Öffnungszeiten

    Jetzt ist die perfekte Zeit, um einmal über die Öffnungszeiten nachzudenken, diese zu analysieren und zu optimieren. Während des normalen Betriebes ist dies oft viel schwieriger. Die Öffnungszeiten haben einen enormen Einfluss auf das Geschäft, den Umsatz und insbesondere den Gewinn. Ist das Restaurant nämlich “zu viel” geöffnet (also zu Zeiten,...

  • #352 Was Gäste jetzt wollen

    Wenn wir unsere Restaurants, Bars, Cafés, Imbissbuden oder Eisdielen endlich wieder öffnen dürfen, müssen wir uns immer mehr auf die veränderten Gewohnheiten und Wünsche der Gäste einstellen. Aber was sind das für Vorstellungen, die die Gäste heutzutage von einer Gastronomie haben? Dieser Artikel soll Ihnen helfen, die Gäste besser zu verstehen, ...

  • #350 Corona Update

    Für den 350. Tipp der Woche hatte ich mir eigentlich ein schöneres Thema vorgestellt ... aber man kann es sich halt derzeit nicht immer aussuchen. Daher geben wir Ihnen heute ein umfangreiches Update zur aktuellen Situation, zu staatlichen Hilfen und Möglichkeiten zu überleben.

  • Downloads zum Thema Corona

    Hier haben wir Ihnen wichtige Informationen zum Thema Covid-19 für die Gastronomie in Form von PDF Downloads aus unterschiedlichen Quellen zusammengestellt.

  • #339 Finanzierung>Liquidität>Überleben

    Sicherlich haben die meisten von Ihnen alle Möglichkeiten der staatlichen Unterstützung bereits genutzt. Nichts desto trotz möchten wir Ihnen hier nochmal einen Überblick der Angebote und Programme verschaffen. Möglicherweise ist Ihnen etwas entgangen oder etwas Neues ist hinzugekommen.

  • Freiberuflich in der Coronakrise

    14.08.2020 Zwar ist die erste Phase der Corona-Pandemie vorüber, doch machen Wirtschaftsexperten und Virologen nur wenig Hoffnung auf Besserung. Denn schon bald soll Deutschland die zweite Welle des Coronavirus treffen. Die meisten Geschäfte, Läden, Schulen und Unternehmen sind aktuell unter strengen ...

  • #338 Die Corona Warn App

    Intensiver und kontroverser ist kaum eine technische Innovation mehr diskutiert worden, als die neue Corona App der Bundesregierung. Mittlerweile haben die meisten Kritiker jedoch verstanden, dass ...

  • #337 Nehmen Sie den Gästen die Angst

    Viele Gäste sind verunsichert. Vielleicht haben sie Befürchtungen, sich in einem Restaurant durch andere Gäste zu infizieren, vielleicht sind sie nicht sicher, ob ...

  • #336 Die Reduzierung der Umsatzsteuer

    Sicherlich hat es die Bundesregierung gut gemeint, als sie die Reduzierung der Umsatzsteuer für die Gastronomie beschloss. Immerhin gibt es in Deutschland laut der Dehoga rund 166.000 Hotel- und Ga...

  • #335 Basics - Die Basis des Erfolgs

    Bleiben Sie auf Kurs ... Diese Woche möchten wir Ihnen noch einmal einige Basics näherbringen ... denn nur mit der richtigen Kalkulation, Rezepturen, mit Kosten sparen, Marketing und den richtigen Gerichten auf der Speisekarte werden Sie diese schwierigen Zeiten überstehen...

  • #334 Take away auf eine neue Stufe heben

    Take Away oder auch die Lieferung von Speisen hat einen nicht gerade hochwertigen Ruf. Man verbindet diese Begriffe eher mit Fastfood, lauwarmem Essen, Plastikgeschirr und langen Wartezeiten. Aber wie wäre es, diesen Bereich vollkommen anders anzugehen und auf eine ganz neue Stufe zu heben? Ein Dresdner Restaurant hat große Erfolge mit seinem "Freitagsmenü". Jeden Freitag und ausschließlich auf Vorbestellung kann man sich dort ein kompletten Gourmetmenü abholen. Alle Zutaten sind komplett vorbereitet,...

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Artikel zu Krisenmanagement

  • Erkennen und Bewerten von Risiken

    In großen Unternehmen sind ganze Abteilungen und professionelle Risiko-Manager damit beschäftigt, Risiken zu erkennen...

  • Vorkehrungen treffen

    Nachdem Sie Ihre Risiken erkannt und bewertet haben, gilt es nun die Auswirkungen auf den Betrieb in Zukunft zu begrenzen bzw. in Schach zu halten.

  • Mitarbeiter schulen

    Mindestens einmal pro Jahr sollten Ihre Mitarbeiter geschult werden. Sie könnten diese Schulung an die jährlichen Hygieneschulungen oder andere Zusammenkünfte anschließen. Sie sollten die Teilnahme an diesen Schulungen dokumentieren, da sie Teil Ihres Krisen- bzw. Risikomanagements darstellen...

  • Kommunikation

    Der Kommunikation mit der Öffentlichkeit über lokale Medien, Social Media und über Ihre Website kommt heutzutage eine ganz besondere Bedeutung zu. In einer Krisensituation sollten Sie so offen und ehrlich kommunizieren wie möglich. Die Öffentlichkeit merkt meist sehr schnell, wenn Sie versuchen etwas unter den Tisch zu kehren, das Problem zu ignorieren und herunterzuspielen...

  • Verhalten bei einem Raubüberfall

    Auch wenn sich das selbstverständlich niemand wünscht, es kann passieren. Leider geht der Trend in die Richtung weniger Banken und große Filialen zu berauben (da deren Sicherheitssysteme immer besser geworden sind), als vielmehr kleinere Geschäfte und Betriebe, da diese meist weniger Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben. Im Jahr 2018 sind rund 3.000 Geschäfte überfallen worden bei denen ein Gesamtschaden von rund 1 Millionen Eur0 entstand...

Beispiele möglicher Krisen

  • Weltweite Pandemie
  • Finanzielle Probleme (insbesondere Liquiditätsprobleme)
  • Mediale Probleme (In der Zeitung wird beispielsweise über Hygieneprobleme in Ihrem Betrieb berichtet)
  • Social Media ("Shitstorm") von Gästen, ehemaligen Mitarbeitern, Mitbewerbern, etc.
  • Eintreten von Notfällen, größeren Unfällen oder eines Brandes
  • Gesundheitsproblem (In Ihrem Betrieb gibt es z.B. eine Salmonellenvergiftung)
  • Gravierende Probleme mit Mitarbeitern (z.B. Alkoholismus, Nichteinhaltung der Geheimhaltungsverpflichtung)
  • Ausfalll des Kassensystems oder der Computer im Allgemeinen bzw. der Verlust von Daten
  • Umweltschädigung (z.B. durch defekten Fettabscheider)
  • Eröffnung eines starken Mitbewerbers in der Nähe
  • Schwere oder langanhaltende Krankheit des Unternehmers

Beugen Sie dem Erstfall vor!

Meist ist man auf eine Krise nicht richtig vorbereitet und hat nach Eintreten einer kritischen Situation nur eine kurze Reaktionszeit zur Verfügung. Daher ist es wichtig, Risiken im Vorfeld zu erkennen, zu bewerten und mögliche Schritte zu definieren, um planvoll und zielgerichtet mit den Krisen und Gefahren umgehen zu können. Es gilt, den Risiken zu begegnen. Dazu ist ein umfangreiches Risikomanagement notwendig, in dem die nachfolgenden Maßnahmen beschrieben werden müssen:

  • Erkennen von Risiken und Krisenpotenziale in Ihrem Unternehmen
  • Risiken beseitigen, abmildern, nutzen
  • Erstellen eines Notfallplans und eines Krisen-Handbuchs
  • Einrichtung einer angemessenen internen Organisation zur Bewältigung gefährlicher Ereignisse
  • Schulung der Mitarbeiter
  • Umgang mit Medien, dem Internet und der Öffentlichkeit
  • Image des Unternehmens wieder herstellen und natürlich aus einer Krise lernen!

Risiko- oder Krisenmanagement ist ein stetiger Prozess. An ihm muss laufend weiter gearbeitet, er muss verbessert und angepasst werden. Stark ist, wer keine Fehler macht … stärker ist der, der aus seinen Fehlern lernt!

Links zum Thema Krisenmanagement

> Rechtssichere Vorlagen zu Krisenmanagement unseres Partners Formblitz

> Defintion des Begriffs Betriebliches Krisenmanagement - bei gabler.de
> Unternehmenkrisen und Konzepte zu ihrer Bewältigung - der Uni-Leipzig
> Wenn es kracht im Gebälk - Krisenmanagement - bei business-wissen.de

> zu den neusten Artikeln hier auf der Website

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