Professionelle Dienstplanung ist kompliziert
Jeder, der eine Gastronomie betreibt, oder vielleicht kurz vor der Existenzgründung steht, kommt um das Thema Dienstplanung nicht herum. Die meisten unterschätzen jedoch das unglaubliche Potenzial eines wirklich durchdachten Schichtplans.
Dieser Artikel soll Ihnen zum einen „Stoff zum Nachdenken“ liefern und zum anderen konkrete Umsetzungsmethoden präsentieren, mit deren Hilfe Sie noch heute an Ihrem bisherigen Konzept feilen können. Zusätzlich werden echte Daten eines Cafébetriebs zur Verfügung gestellt, um einen unmittelbaren Praxisbezug herzustellen.
Bestimmung geeigneter Kennzahlen
Eine professionelle Dienstplanung ist nur durch Kenntnis Ihrer Betriebskennzahlen zu realisieren. Aus diesem Grund müssen folgende Performance-Indikatoren bestimmt werden.
1. Ø Kassenbons pro Stunde
Über Ihre Kasse sollten Sie relativ einfach bestimmen können, wie viel Kassenbons pro Stunde in Ihrer Gastronomie an einem durchschnittlichen Umsatztag (keine Veranstaltungen, Stadtfeste etc.) generiert werden. Um die benötigte Kennzahl eines durchschnittlichen Umsatztags zu generieren, bilden Sie einen Durchschnittswert mit einem Betrachtungszeitraum von mindestens 14 Tagen.
Bei saisonalen Umsatz- und Frequenzschwankungen sollten die Werte zudem separat nach Jahreszeiten getrennt werden. Für spezielle Umsatztage können Sie analog vorgehen und einen separaten Durchschnittswert bilden. Für den Beispielbetrieb ergibt sich das folgende Schaubild:
2. Ø Anzahl Kassenbons pro Stunde pro Mitarbeiter
Bei dieser Kennzahl geht es darum herauszufinden, wie viele Kassenbons ein einzelner Mitarbeiter pro Stunde „bewältigen“ kann. Um einen aussagekräftigen Wert zu ermitteln, müssen Sie auch hier einen Durchschnittswert bilden, der mindestens 14 Arbeitseinsätze des jeweiligen Mitarbeiters beinhalten sollte. Für den Beispielbetrieb ergibt sich folgendes Schaubild.
3. Ø Umsatz pro Kassenbon pro Mitarbeiter
Diese Kennzahl gibt Ihnen Auskunft darüber, wie viel Umsatz ein einzelner Mitarbeiter durchschnittlich pro Kassenbon generiert. Auch hier gilt, dass Sie einen Durchschnittswert pro Mitarbeiter für die Dienstplanung ermitteln sollten. Zur Ermittlung des Durchschnittswerts betrachten Sie auch hier mindestens 14 Arbeitseinsätze.
Hinweis: Es ist auch möglich, diese Kennzahlen händisch zu ermitteln. Dies ist jedoch mit einem großen Aufwand verbunden. Gern können wir Ihnen auch Empfehlungen zu geeigneten Kassen geben.
Wenn Sie die oben genannten Kennzahlen für Ihre Gastronomie bestimmt haben, müssen Sie diese in Form von Balkendiagrammen (wie im Beispiel gezeigt) visualisieren, um einen entsprechenden Überblick zu gewinnen. Im nächsten Schritt geht es konkret um die Verwendung der gewonnenen Kennzahlen zur Optimierung Ihrer Dienstplanung.
Effizienter Personaleinsatz
Ziel der effizienten Dienstplanung ist es nun, die anfallenden Kassenbons/Stunde ideal mit dem zur Verfügung stehenden Personal abzudecken. Ideal bedeutet in diesem Fall folgende Bedingungen so gut wie möglich zu erfüllen:
Bedingung 1: Unterbesetzung vermeiden
Die erste Bedingung sieht vor, dass Sie Ihre Mitarbeiter so verteilen, dass die anfallenden Kassenbons/Stunde „bewältigt“ werden können. Wenn dies nicht der Fall ist, würde man von einer Unterbesetzung sprechen. Mit der Folge, dass einige Kunden nicht oder nicht ausreichend bedient werden können, also unzufrieden mit dem Service beziehungsweise dem Betrieb sind.
Bedingung 2: Überbesetzung vermeiden
Versuchen Sie die Überbesetzungen so gering wie möglich zu halten. In Bezug auf die ermittelten Kennzahlen bedeutet dies, dass die anfallenden Kassenbons/Stunde nur minimal unter der Summe der Kassenbons pro Stunden liegen dürfen, die durch die einzelnen Mitarbeiter bewältigt werden können. Optimal wäre also, wenn in Ihrem Betrieb in einer Stunde beispielsweise 20 Bons/Stunde anfallen und ein Mitarbeiter genau 20 Bons pro Stunde bewältigen kann.
Bedingung 3: Umsatz maximieren
Zusätzlich zur ersten und zweiten Bedingung sollten Sie Ihre Mitarbeiter im Dienstplan so verteilen, dass diejenigen, die den höchsten Umsatz pro Bon machen, auch maximal viele Bons pro Schicht bewältigen „dürfen“.
Wie Sie sehen, ergibt sich hieraus eine äußerte komplizierte Optimierungsaufgabe, die man nicht ohne geeignete mathematische Modelle lösen kann. Insbesondere dann nicht, wenn Sie einen sehr großen Mitarbeiterpool zur Verfügung haben.
Ebendarum haben wir einen Lösungs-Algorithmus entwickelt, der die optimale Personaleinteilung im Bruchteil einer Sekunde berechnen kann. Um praktikable und umsetzbare Lösungen zu generieren, muss zunächst entschieden werden, in welcher Schichtstruktur man arbeiten möchte. Dies hängt natürlich von den Kennzahlen Ihrer Gastronomie ab.
Für das vorgestellte Café erweist sich ein zwei-Schichtbetrieb (Früh- und Spätschicht) als praktikabel. Die Lösung des Algorithmus ergibt, dass in der Frühschicht, die von 8-15Uhr angesetzt wurde, Simone und Christin arbeiten sollten. In der Spätschicht, welche von 15 bis 22 Uhr angesetzt ist, sollten Michelle, Elmar, Norbert und Susanne zusammenarbeiten, um die genannten Bedingungen optimal zu erfüllen.
Alle Mitarbeiter werden jedoch mit offenem Ende eingeteilt, sodass bei nicht erwartungstreuer Kundenentwicklung auch Mitarbeiter früher gehen können. Gleichzeitig muss man eine gewisse Flexibilität bei guten Kundenentwicklungen gewährleisten können, die man am besten durch eine geeignete Softwarelösung realisiert.
Hinweis: Für die Früh- und Spätschicht wurde jeweils die durchschnittlich anfallenden Kassenbons in diesen Zeitraum als Referenzgröße verwendet. Natürlich kann man sich auch dafür entscheiden, mehrere Schichten zu planen. Dies hat den Vorteil genaueren Daten verwenden zu können, jedoch ist der Planungsaufwand dann auch größer.
Wenn auch Sie darüber nachdenken, Ihre Dienstplanung professionell zu optimieren, dann stehen wir Ihnen gern beratend zur Seite. Durch die Bestimmung und die Analyse Ihrer Kennzahlen in Verbindung mit unserem Lösungs-Algorithmus kann man eine optimale Schichtstruktur und Personalbesetzung schnell bestimmen.
Quelle Text und Bilder: Blog auf gastromatic.de | Danke für die Erlaubnis des Nachdrucks | September 2015
