Die nachfolgenden neun Punkte sollten sich Ihre Mitarbeiter stets vor Augen führen. Die Aussagen über die Gäste mögen ein wenig Old School sein, aber es steckt viel Wahres darin. Es ist eigentlich nichts Neues, aber es kann nie schaden, seine Mitarbeiter gelegentlich daran zu erinnern:
1. Unsere Gäste sind nicht von uns abhängig, aber wir von ihnen: Unsere Kunden haben die Wahl, wohin sie gehen und bei welchem Unternehmen sie einkaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Wenn sie sich für uns entscheiden, zeigt das Vertrauen und Loyalität. Ohne Gäste könnten wir nicht existieren, daher sollten wir sie wertschätzen und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen.
2. Unsere Gäste unterbrechen oder stören nicht unsere Arbeit. Sie sind der Sinn und Zweck unserer Arbeit: Jede Interaktion mit einem Gast sollte als Chance gesehen werden, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und den Service zu verbessern. Sie sind nicht nur ein weiterer Punkt auf unserer To-Do-Liste, sondern der Hauptgrund, warum wir hier sind.
3. Unsere Gäste tun uns einen Gefallen, wenn Sie zu uns kommen. Wir tun ihnen keinen Gefallen, auf sie zu warten: Die Tatsache, dass diese Menschen zu uns kommen, zeigt, dass sie einen Wert in dem sehen, was wir bieten. Sie könnten überall anders hingehen, aber sie haben uns gewählt. Dies ist ein Privileg, nicht ein Recht.
4. Unsere Gäste sind keine herumlaufenden Geldscheine. Sie sind Menschen wie Du und ich, mit Gefühlen, Freuden und Sorgen: Es ist wichtig, die Menschlichkeit und Individualität eines jeden Gastes zu erkennen und zu respektieren. Eine respektvolle und empathische Behandlung fördert langfristige Beziehungen und Loyalität.
5. Unsere Gäste sind Teil unseres Business. Sie sind keine Außenstehende: Sie sind das Herzstück eines Unternehmens. Ihre Meinungen, Rückmeldungen und Loyalität treiben ein Unternehmen voran. Ohne sie wäre unsere Arbeit bedeutungslos.
6. Unsere Gäste kommen zu uns mit ihren Wünschen und Vorstellungen. Es ist unser Job, diese zu erfüllen: Es ist wichtig, auf die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden einzugehen und ihr Feedback ernst zu nehmen, um unseren Service stetig zu verbessern und ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
7. Unsere Gäste verdienen die freundlichste Aufmerksamkeit, die wir ihnen bieten können. Sie sind der Lebenssaft eines jeden Betriebes: Freundlichkeit und Aufmerksamkeit sind zentrale Aspekte eines hervorragenden Kundenservices. Durch die Behandlung unserer Gäste mit Respekt und Höflichkeit können wir langfristige Beziehungen aufbauen und unser Unternehmen erfolgreich machen.
8. Unsere Gäste zahlen die Gehälter. Nicht der Chef: Auch wenn der Chef die Gehälter formal auszahlt, kommt das Geld letztlich von den Gästen. Wenn Gäste nicht für unsere Dienstleistungen oder Produkte zahlen, kann das Unternehmen nicht bestehen und somit auch keine Gehälter zahlen.
9. Ohne unsere Gäste müssten wir den Laden zuschließen: Gäste sind das Rückgrat eines Unternehmens. Ohne sie gibt es kein Geschäft, keine Umsätze und keinen Grund zu existieren. Daher ist es entscheidend, ihre Bedeutung ständig zu erkennen und zu schätzen.
