Beschwerde-Dokumentation

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Nachfolgend finden Sie ein vollständiges Dokumentationsformular für das Beschwerdemanagement. Kopieren Sie es sich einfach in Ihre Textverarbeitung, passen es an und nutzen Sie es im täglichen Betrieb.

Formular für die Beschwerde Dokumentation

Datum der Beschwerde  
Wer hat die Beschwerde entgegen genommen?  
Name des Gastes  
Kontaktdaten des Gastes  
Beschreibung des Problems  
Wurde vor Ort eine Lösung gefunden?  
Wenn ja: Welche?  
Wenn ja: War der Gast zufrieden?  
Wenn ja: Ist die Sache damit abgeschlossen?  
Wurde mit dem Gast weiteres vereinbart?  
Wenn ja: Wer kümmert sich darum?  
Wenn ja: Ist eine Übergabe der Sache an den neuen Bearbeiter erfolgt?  
Weiterbearbeitung  
Was wurde unternommen, um den Gast zufrieden zu stellen?  
Ist der Gast mit der Lösung zufrieden?  
Wenn ja: Abschluss des Falls  
Wenn nein: Woran lag es, dass das Problem nicht gelöst werden konnte?  
Welche notwendigen Schritte ergeben sich aus dem Fall, so dass dieser nicht wieder eintritt?  
Wer kümmert sich darum?  
Übergabe an den neuen Bearbeiter  
Allgemeine weitere Anmerkungen  
Datum und Unterschriften der beteiligten Mitarbeiter  
Balken schmal - Weiterführende Links und Infos

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